Términos y Condiciones del Servicio

512 Web Solutions by Germán Falcioni
Punta del Este, Uruguay

Versión 2.0 · Vigente desde el 28 de abril de 2026

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Antes de empezar

Estos Términos describen exactamente qué contratás cuando comprás una web, un hosting o un dominio con 512. Están escritos para que los entiendas, no para confundirte. No hay letra chica oculta. Si algo no te queda claro, escribinos a hola@512.com.uy antes de aceptar.

Al marcar la casilla "Leí los Términos y los acepto" en el momento del pago, confirmás que leíste, entendiste y aceptás todo lo que sigue. Esa aceptación tiene valor legal según la Ley N° 18.600 de Uruguay (Documento Electrónico y Firma Electrónica) y la Directiva 1999/93/CE de la Unión Europea.

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Índice

1. Definiciones
2. Quién contrata con quién
3. Servicios que se contratan
4. Precios, pagos y facturación
5. Plazos y proceso de entrega
6. Renovaciones de hosting y dominio
7. Propiedad intelectual
8. Datos personales y privacidad
9. Garantías y limitación de responsabilidad
10. SLA — disponibilidad y soporte
11. Cancelación y reembolsos
12. Uso aceptable del hosting
13. Modificaciones a estos Términos
14. Mediación y jurisdicción
15. Aceptación

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1. Definiciones

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2. Quién contrata con quién

El servicio lo presta Germán Falcioni, persona física, en su rol de operador único de 512. No hay socios silenciosos, no hay terceras empresas intermediando, no hay reventa.

El Cliente puede ser una persona física (mayor de 18 años) o una persona jurídica. Si contratás en nombre de una empresa, declarás tener facultades para hacerlo y obligarla.

512 se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de servicio sin obligación de fundamentar el rechazo, especialmente en casos de proyectos que vulneren la ley uruguaya, infrinjan derechos de terceros o entren en las restricciones del punto 12.

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3. Servicios que se contratan

Cada servicio se contrata por separado en el configurador. El Cliente puede contratar uno solo o todos juntos.

3.1 Web (pago único)

Lo que incluye:
- Una web WordPress instalada sobre el motor tema-cero, basada en uno de los 16 moldes (4 categorías × 4 diseños).
- Configuración completa: paleta de colores elegida, dos tipografías curadas, contenido aplicado, imágenes (banco premium curado por 512 o aportadas por el Cliente).
- Adaptación responsive (mobile, tablet, desktop) según estándares W3C y WCAG 2.1 AA de accesibilidad.
- Optimización Lighthouse 95+ garantizada en performance, accesibilidad y SEO técnico.
- Una ronda de revisiones sobre los textos generados en el onboarding.
- Una ronda de revisiones sobre la web ya construida antes de publicar.
- Manual Operativo del Cliente en PDF.
- Acceso administrador al panel de WordPress, a nombre del Cliente.

Lo que NO incluye:
- Producción fotográfica original (se cotiza aparte).
- Diseño de logo o identidad visual de marca (se cotiza aparte como Atelier por encargo).
- Integración con CRM, ERP o sistemas externos personalizados (se cotiza aparte).
- Migración de contenido de un sitio anterior con más de 20 entradas existentes (se cotiza por hora).
- Desarrollo de funcionalidades fuera de los moldes Basic/Pro contratados.

3.2 Hosting (pago anual recurrente)

Tres planes disponibles, todos con servidor optimizado para WordPress, certificado SSL automático, backups diarios, monitoreo de uptime y acceso al WordPress del Cliente desde el Panel de Cliente del 512 mediante inicio de sesión unificado (SSO).

Plan Acero — USD 60/año
Resistente, funcional, hace el trabajo. Para clientes que quieren autonomía total y no necesitan acompañamiento técnico.

Plan Platino — USD 120/año (recomendado)
Superior al oro en valor real. Para clientes que prefieren no abrir el panel y tener una hora de atención mensual sin tener que pedirla.

Plan Titanio — USD 280/año
Premium tech, ligero, indestructible. Para clientes que quieren la web atendida proactivamente y no abrir nunca el panel.

Hora extra: si el Cliente necesita más horas de atención de las incluidas en su plan, o si tiene Plan Acero y solicita atenciones puntuales, el costo es USD 50 por hora, facturado por adelantado.

¹ "Sin límite razonable" significa que el plan está pensado para uso comercial estándar (web institucional con tráfico hasta 50.000 visitas/mes, e-commerce hasta 10.000 visitas/mes). Si tu sitio supera consistentemente esos volúmenes, te avisamos con 30 días de anticipación y conversamos un upgrade. Nunca te suspendemos sin avisar.

² Horas incluidas aplican a "cambios menores": cambios de texto, agregar/sacar imágenes, actualizar precios, agregar páginas dentro de los moldes existentes, agregar testimonios, modificar links, configurar campañas básicas, ajustar SEO meta. NO incluye: rediseño completo, agregar funcionalidades nuevas, integraciones con sistemas externos, e-commerce avanzado. Eso se cotiza aparte como proyecto.

3.3 Dominio (pago anual, pass-through)

512 ayuda al Cliente a registrar su dominio según la extensión:

• .com.uy / .uy — registrado ante NIC.uy / ANTEL a nombre del Cliente con su Cédula de Identidad o RUT. 512 lo asiste gratuitamente en el trámite. Costo aprox. USD 35-50/año, pagado directo a NIC.
• .com / .net / .org / .io / extensiones internacionales — registrado en Hostinger a nombre del Cliente. Costo aprox. USD 9-25/año según extensión, pagado por el Cliente.
• Dominios premium (en mercado secundario) — se cotizan aparte caso por caso, no entran en el flujo productizado.

512 NO retiene la propiedad del dominio bajo ninguna circunstancia. El dominio siempre es del Cliente, registrado con sus datos personales reales en el sistema WHOIS / RDAP, conforme a las políticas de ICANN y al Reglamento de NIC.uy.

512 no factura ni cobra margen sobre el costo del dominio. El Cliente paga directamente al registrador.

3.4 Casillas de mail

Las casillas de mail (ej: contacto@tunegocio.com) están incluidas dentro del plan de hosting según los cupos del punto 3.2. Cada casilla incluye:

• Acceso por webmail (interfaz web).
• Acceso por IMAP / POP3 / SMTP desde cualquier cliente de correo (Gmail, Outlook, Apple Mail, Thunderbird).
• Anti-spam y anti-virus automáticos.
• Política de envío: máximo 500 emails diarios por cuenta para evitar bloqueos por spam saliente. Para envíos masivos legítimos, recomendamos servicios externos (Mailchimp, ConvertKit, Brevo).
• Cifrado en tránsito (TLS) y en reposo según estándares RFC 8314.

Las casillas de mail son propiedad del Cliente. En caso de cancelación del hosting, el Cliente tiene 30 días para hacer backup de sus correos antes de la eliminación definitiva.

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4. Precios, pagos y facturación

4.1 Precios

Los precios publicados en 512.com.uy son los oficiales y están en dólares estadounidenses (USD). Pueden actualizarse con previo aviso de 30 días. Cualquier servicio ya pagado mantiene el precio acordado durante todo su período de vigencia.

4.2 Forma de pago

• Cliente uruguayo: Mercado Pago o transferencia bancaria local (UYU al tipo de cambio Brou del día).
• Cliente del exterior: Payoneer o transferencia internacional en USD. Revolut en evaluación para futuras versiones.

4.3 Cuándo se paga

• Web: 100% al momento de aceptar el pedido, antes de empezar el onboarding.
• Hosting: por adelantado, anual.
• Dominio: directo al registrador (NIC.uy o Hostinger) por el Cliente, no a 512.

4.4 Comprobantes

512 emite recibo simple en PDF por cada pago recibido, enviado por email al Cliente dentro de las 24h hábiles. El recibo incluye: nombre del Cliente, servicio contratado, monto, método de pago, fecha y firma electrónica de Germán Falcioni.

512 no emite e-factura DGI en esta etapa. Si necesitás factura legal con CFE (Comprobante Fiscal Electrónico) para deducir el gasto en tu empresa, avisanos al momento de la cotización para evaluar caso por caso.

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5. Plazos y proceso de entrega

5.1 Plazo

La web se entrega en 7 días corridos desde que el Cliente completa el cuestionario de onboarding y aprueba los textos generados.

Las fechas se cuentan así:
- Día 0: el Cliente paga.
- Día 1: 512 envía el cuestionario de onboarding por email.
- Día 1-2: el Cliente completa el cuestionario.
- Día 2-3: 512 produce los textos. El Cliente revisa y aprueba.
- Día 4-5: 512 construye la web.
- Día 6: revisión final con el Cliente.
- Día 7: publicación.

5.2 Pausa del reloj

Si el Cliente demora en responder cuestionarios, en aprobar textos o en proveer imágenes (cuando aplica), el plazo de 7 días se pausa automáticamente y se reanuda cuando el Cliente cumple con su parte. 512 envía recordatorios cada 3 días.

5.3 Si 512 incumple el plazo por causa propia

Si por causa atribuible a 512 (no a falta de respuesta del Cliente, no a fuerza mayor) la web no está publicada al Día 14 desde el pago, el Cliente tiene derecho a 20% de descuento sobre el precio pagado, a aplicar en hosting o dominio futuros.

5.4 Fuerza mayor

512 no es responsable de demoras causadas por: caída prolongada de servicios externos (NIC.uy, Hostinger, Cloudflare, AWS), enfermedad grave de Germán Falcioni con certificado médico, catástrofe natural, corte general de servicios en Uruguay, conflicto armado.

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6. Renovaciones de hosting y dominio

6.1 Aviso anticipado

512 envía al Cliente un aviso por email 20 días antes del vencimiento del hosting y, si está bajo cuidado de 512, también del dominio. El aviso incluye:
- Servicio que vence
- Fecha exacta de vencimiento
- Monto de renovación
- Link directo para pagar
- Consecuencias si no se renueva

6.2 Si el Cliente renueva

Sigue todo igual, sin interrupciones. La nueva fecha de vencimiento se calcula desde la fecha original, no desde la del pago, así no se "pierden días".

6.3 Si el Cliente no renueva el hosting

• Día del vencimiento: el sitio se mantiene online y operativo. Se envía último aviso.
• Día +1 a +10: período de gracia. El sitio sigue online y el Cliente todavía puede renovar al precio normal.
• Día +10: se suspende el sitio. Responde con mensaje de "servicio suspendido".
• Día +30: se da de baja el hosting. El sitio queda inaccesible.
• Día +90: se elimina el backup. Después de este día, la recuperación no es posible.

Durante los primeros 30 días post-vencimiento, el Cliente puede reactivar pagando renovación + USD 25 de fee de reactivación.

6.4 Si el Cliente no renueva el dominio

• El dominio entra en el período de gracia del registrador (60-75 días según extensión) durante el cual solo el titular puede recuperarlo.
• Pasado el período de gracia, el dominio queda libre y puede ser registrado por terceros.
• 512 no es responsable si el Cliente pierde su dominio por no renovar a tiempo después de los avisos.

6.5 Renovación automática

512 no activa renovación automática sin consentimiento explícito del Cliente. La renovación es siempre manual a partir del aviso de 20 días previos.

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7. Propiedad intelectual

7.1 Lo que es del Cliente

• El contenido: textos, imágenes, videos y materiales aportados por el Cliente o producidos por 512 a partir de las respuestas del onboarding del Cliente.
• El dominio: a su nombre desde el día uno, registrado con sus datos en WHOIS.
• La marca y la identidad del Cliente: logo, colores corporativos, nombres de productos.
• La web ya entregada: el código instalado en el servidor, configurado y publicado, queda de uso exclusivo del Cliente mientras mantenga el hosting o lo migre a otro proveedor manteniendo intacta la atribución del motor tema-cero.

7.2 Lo que es de 512 (licencia, no transferencia)

• El motor tema-cero: parent theme propietario de 512. El Cliente recibe una licencia de uso perpetua, no exclusiva, no transferible, mientras tenga la web entregada por 512. No puede revender, redistribuir ni publicar el código de tema-cero.
• Los moldes Basic/Pro: child themes propiedad de 512, licenciados al Cliente bajo los mismos términos que tema-cero.
• Los plugins propios de 512 (cuando aplique): mismo régimen.
• Las paletas, tipografías y combinaciones del sistema 512: licenciadas al Cliente solo dentro de su web.

7.3 Imágenes de banco

Las imágenes provistas por 512 desde bancos premium (Unsplash+, Pexels Pro, Adobe Stock cuando aplique) tienen licencias verificadas y se entregan con derecho de uso comercial. El Cliente recibe copia del comprobante de licencia si lo solicita.

7.4 Si el Cliente migra el hosting a otro proveedor

Puede hacerlo en cualquier momento. 512 entrega un paquete de migración completo (export de WordPress, base de datos, archivos, instrucciones) al Cliente o al nuevo proveedor. Costo: incluido si está en plan Platino o Titanio, USD 50 si está en Acero.

El Cliente puede seguir usando los moldes Basic/Pro y el motor tema-cero en su nuevo hosting, siempre y cuando mantenga el footer con la atribución "Sitio construido sobre tema-cero — 512 by Germán Falcioni" en al menos una página del sitio. Si quiere retirar la atribución, debe pagar USD 200 por licencia white-label perpetua.

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8. Datos personales y privacidad

512 trata datos personales del Cliente conforme a:

• Ley N° 18.331 de Protección de Datos Personales (Uruguay).
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) cuando el Cliente o sus visitantes están en territorio de la Unión Europea.
• Decreto 414/009 de Uruguay, reglamentario de la Ley 18.331.

8.1 Datos que se recolectan del Cliente

Para prestar el servicio, 512 recolecta:
- Nombre completo y/o razón social
- Documento de identidad o RUT
- Email y teléfono
- Dirección de facturación
- Información de pago (procesada por Mercado Pago / Payoneer, no almacenada por 512)
- Respuestas del cuestionario de onboarding (con fines exclusivos de generar los textos de la web)
- Imágenes y materiales aportados por el Cliente

8.2 Cómo se usan

Únicamente para:
- Prestar el servicio contratado
- Facturar y enviar recibos
- Comunicarse sobre renovaciones, mantenimiento y novedades del servicio
- Cumplir con obligaciones legales

8.3 Cómo NO se usan

• 512 no vende, alquila ni comparte datos del Cliente con terceros.
• 512 no usa los datos del Cliente para entrenar modelos de IA propios ni de terceros.
• 512 no envía publicidad de terceros al Cliente.

8.4 Tu derecho a la información

Como titular de los datos, podés en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre vos
- Corregirlos si están equivocados
- Solicitar su eliminación (excepto los que la ley nos obliga a conservar para fines fiscales)
- Solicitar portabilidad de datos
- Oponerte a usos específicos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribí a hola@512.com.uy indicando "Solicitud RGPD/Ley 18.331" en el asunto. Respondemos en menos de 30 días corridos, conforme a la ley.

8.5 Datos de los visitantes de la web del Cliente

Cuando 512 hostea la web del Cliente y la web recibe visitas:
- Los logs de servidor (IPs, navegadores, páginas vistas) los retiene 512 por 90 días con fines de seguridad y debug.
- Los datos de formularios que el Cliente recibe en su web son del Cliente, no de 512. El Cliente es responsable de cumplir con la Ley 18.331 y el GDPR respecto a esos datos.
- 512 entrega al Cliente, en el momento del lanzamiento, una plantilla de Política de Privacidad y de Términos de Uso para que adapte y publique en su sitio.
- Google Analytics: solo se instala y configura en sitios con Plan Titanio. En los planes Acero y Platino, el Cliente puede instalarlo por su cuenta si lo desea. Cuando 512 lo instala, lo hace con configuración de privacidad reforzada (anonimización de IP activa, retención mínima de datos) y con la cookie correspondiente declarada en la Política de Cookies del Cliente.

8.6 Brechas de seguridad

Si 512 detecta una brecha que afecte datos personales del Cliente, lo notifica dentro de 72 horas según exige el GDPR Art. 33 y la URCDP de Uruguay.

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9. Garantías y limitación de responsabilidad

9.1 Lo que 512 garantiza

• Que la web se construye según los moldes y especificaciones contratadas.
• Que se cumplen los estándares W3C, WCAG 2.1 AA y Lighthouse 95+ al momento de la entrega.
• Que el código entregado no contiene malware, backdoors ni código intencionalmente dañino.
• Que el hosting cumple con el SLA de uptime declarado en el punto 10.
• Que los datos personales se tratan según el punto 8.

9.2 Lo que 512 NO garantiza

• Resultados comerciales (cantidad de ventas, leads, tráfico, conversiones). Una web es una herramienta, no un sustituto del producto, el marketing o el negocio del Cliente.
• Posiciones específicas en Google u otros buscadores. 512 entrega SEO técnico de fábrica; el ranking depende de factores fuera de su control.
• Compatibilidad con software de terceros que el Cliente instale por su cuenta sobre el sitio entregado (plugins externos no recomendados, modificaciones de código, etc.).
• Funcionamiento durante eventos de fuerza mayor o caídas masivas de servicios upstream.

9.3 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de 512 frente al Cliente, por cualquier causa y bajo cualquier concepto, no excederá el monto pagado por el Cliente a 512 en los 12 meses inmediatamente anteriores al hecho que da origen al reclamo.

512 no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos no atribuible a falla del servicio de hosting, pérdida de oportunidades de negocio, ni daños morales derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave probados.

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10. SLA — disponibilidad y soporte

10.1 Uptime garantizado

Los tres planes (Acero, Platino, Titanio) tienen el mismo SLA de uptime: 99.9% mensual (≈ 43 minutos de downtime tolerado por mes). Esta disponibilidad está respaldada por la garantía contractual del proveedor de infraestructura (Hostinger Cloud).

Si el uptime mensual cae por debajo del 99.9%, el Cliente tiene derecho a crédito proporcional sobre la próxima renovación, calculado como el porcentaje de downtime extra sobre el total mensual.

10.2 Tiempos de respuesta de soporte

• Plan Acero: dentro de 48 horas hábiles · canal: email.
• Plan Platino: dentro de 24 horas hábiles · canales: email + WhatsApp.
• Plan Titanio: dentro de 4 horas hábiles · canal: WhatsApp directo (prioritario).

Tiempo de respuesta = tiempo entre que el Cliente envía el ticket y 512 lo lee y responde con un primer mensaje (no necesariamente con la solución final).

10.3 Mantenimientos programados

512 puede realizar mantenimientos programados que requieran apagar momentáneamente el servicio. En esos casos:
- Se avisa con 72 horas de anticipación por email.
- Se realizan en horario de bajo tráfico (madrugada de Uruguay, UTC−3, entre 02:00 y 06:00).
- No cuentan como downtime para el cálculo del SLA.

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11. Cancelación y reembolsos

11.1 Cancelación de la web (antes de la entrega)

• Si el Cliente cancela antes del Día 4 del proceso (antes de que arranque la construcción): reembolso del 70% del precio pagado. El 30% retenido cubre el trabajo de onboarding y producción de textos ya realizado.
• Si el Cliente cancela entre Día 4 y Día 7: reembolso del 30%. La web ya está construida en gran parte.
• Después del Día 7 (entregada): no hay reembolso.

11.2 Cancelación del hosting

• El Cliente puede dejar de usar el hosting en cualquier momento, pero el pago anual no es reembolsable una vez efectuado.
• El servicio se mantiene activo hasta el final del año contratado. Al vencer, simplemente no se renueva si el Cliente así lo decide.
• No se reembolsa el dominio, ya que es pago directo al registrador y a nombre del Cliente.

11.3 Cancelación por parte de 512

512 se reserva el derecho de cancelar el servicio si:
- El Cliente incumple gravemente estos Términos.
- El Cliente usa el servicio para actividades ilegales o que vulneran el punto 12.
- Existe deuda impaga por más de 30 días tras los avisos.

En estos casos, 512 da al Cliente 15 días hábiles para hacer backup completo de su contenido antes de la baja.

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12. Uso aceptable del hosting

El servicio de hosting NO puede usarse para alojar:

• Pornografía, contenido sexual con menores o contenido sexualmente explícito sin verificación de edad.
• Contenido que incite al odio, la discriminación o la violencia.
• Material que infrinja derechos de autor o marca de terceros.
• Software malicioso, virus, spyware, ransomware, herramientas de hacking.
• Esquemas de pirámide, estafas, phishing, spam masivo no consentido.
• Casinos online u operaciones de juego sin licencia uruguaya.
• Servicios de criptominería que consuman recursos compartidos del servidor.
• Almacenamiento masivo de archivos no relacionados con el sitio web (drive personal, backups de otros sistemas).
• Streaming de video o audio que exceda el ancho de banda razonable del plan.
• Cualquier actividad que viole leyes uruguayas o internacionales aplicables.

512 puede suspender el servicio sin previo aviso si detecta cualquiera de estos usos, y notificar a las autoridades competentes según corresponda.

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13. Modificaciones a estos Términos

512 puede actualizar estos Términos. Cualquier cambio:

• Se comunica al Cliente por email con 30 días de anticipación.
• Aplica a servicios futuros y a renovaciones, no a servicios ya contratados durante su período actual de vigencia.
• Si el Cliente no acepta los cambios, puede cancelar el servicio durante los 30 días de aviso sin penalidad y con reembolso proporcional.

La versión vigente de estos Términos está siempre publicada en 512.com.uy/terminos con número de versión y fecha.

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14. Mediación y jurisdicción

14.1 Conversemos primero

Si surge un desacuerdo, escribinos primero a hola@512.com.uy. Nos comprometemos a responder en menos de 5 días hábiles y buscar una solución directa.

14.2 Mediación

Si no se llega a acuerdo, las partes acuerdan acudir a mediación ante el Centro de Resolución de Disputas de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios del Uruguay, antes de iniciar acciones judiciales.

14.3 Jurisdicción

Si la mediación no resuelve el conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de Maldonado, Uruguay, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

14.4 Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay, excepto lo relativo al tratamiento de datos personales de residentes de la Unión Europea, donde aplica adicionalmente el GDPR.

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15. Aceptación

Al marcar la casilla "Leí los Términos y los acepto" en el momento del pago, declarás bajo tu responsabilidad que:

☐ Tenés capacidad legal para contratar (mayor de 18 años o representante autorizado de una empresa)
☐ Leíste estos Términos en su totalidad
☐ Entendiste qué incluye y qué no incluye cada servicio
☐ Aceptás los precios, plazos, garantías y limitaciones
☐ Aceptás el tratamiento de tus datos personales según el punto 8
☐ Sabés que la aceptación electrónica tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita según la Ley 18.600

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Última actualización: 28 de abril de 2026
Próxima revisión programada: 28 de octubre de 2026
Contacto legal: hola@512.com.uy
Versión PDF descargable: 512.com.uy/terminos.pdf

Cambios en la versión 2.0 respecto a la 1.0 del 27 de abril de 2026:
- Renombre de la marca a "512 Web Solutions by Germán Falcioni"
- Renombre de los planes de hosting: Básico → Acero, Cuidado → Platino, Cuidado Plus → Titanio
- Unificación del SLA de uptime en 99.9% para los tres planes
- Tiempo de respuesta del Plan Titanio reducido de 8 a 4 horas hábiles
- Cancelación del hosting sin reembolso una vez pagado el año
- Período de gracia post-vencimiento extendido a 10 días antes de suspensión
- Inclusión del Panel de Cliente con SSO al WordPress y contador de horas en tiempo real
- Hora extra fijada en USD 50

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Este documento fue redactado con asesoramiento referencial sobre estándares ICANN, GDPR (Reglamento UE 2016/679), Ley uruguaya 18.331 (Protección de Datos), Ley uruguaya 18.600 (Documento Electrónico), políticas NIC.uy, RFC 8314 (cifrado de email), W3C, WCAG 2.1 AA. Para situaciones contractuales complejas, se recomienda al Cliente consultar con un abogado de su confianza antes de firmar.