Política de Reembolsos
512 Web Solutions by Germán Falcioni
Punta del Este, Uruguay
Versión 1.0 · Vigente desde el 28 de abril de 2026
Antes de empezar
Esta Política describe cuándo, cómo y bajo qué condiciones 512 emite reembolsos por los servicios contratados. Está escrita para ser clara antes de que pagues, no después.
Es complementaria a los Términos y Condiciones (sección 11) y prevalece sobre cualquier acuerdo previo o promesa verbal en lo que respecta a devoluciones.
Índice
- Resumen rápido
- Servicio de Web (pago único)
- Hosting (pago anual)
- Dominios
- Casillas de mail
- Trabajos por hora extra y proyectos a medida
- Casos especiales
- Cómo solicitar un reembolso
- Plazos y métodos de devolución
- Marco legal y derecho del consumidor
- Cambios a esta Política
1. Resumen rápido
| Servicio | ¿Hay reembolso? | Cuándo |
|---|---|---|
| Web (pago único) | Sí, parcial | Antes de la entrega, según etapa del proceso |
| Hosting anual | No, el pago anual no es reembolsable | Una vez efectuado el pago |
| Dominios | No aplica | El pago va al registrador (NIC.uy / Hostinger), no a 512 |
| Casillas de mail | Incluidas en hosting | Misma regla que hosting |
| Horas extra | No, se cotiza y paga por adelantado | — |
| Proyectos a medida | Según contrato específico de cada proyecto | — |
2. Servicio de Web (pago único)
El servicio de construcción de la web tiene reembolso parcial si se cancela antes de la entrega:
| Etapa al momento de cancelar | Reembolso |
|---|---|
| Antes del Día 4 del proceso (antes de empezar la construcción) | 70% del precio pagado |
| Entre Día 4 y Día 7 (la web ya está siendo construida) | 30% del precio pagado |
| Después de la entrega (Día 7 cumplido y web publicada) | 0% — no aplica reembolso |
Por qué: el 30% retenido en la primera etapa cubre el trabajo de onboarding, la producción de textos y la curaduría de imágenes ya realizados. El 70% retenido en la segunda etapa cubre el trabajo de construcción ya invertido.
Después de la entrega no hay reembolso porque el servicio fue prestado en su totalidad.
3. Hosting (pago anual)
El pago anual del hosting no es reembolsable, en ninguno de los tres planes (Acero, Platino, Titanio).
3.1 Por qué
- El hosting se contrata por períodos anuales y la infraestructura se reserva por todo el año al momento del pago.
- Los recursos compartidos del servidor se planifican en función de los compromisos vigentes con todos los clientes.
- La política de "no reembolso" permite mantener el precio del hosting muy por debajo del costo equivalente de un servidor dedicado.
3.2 Cómo cancelar el servicio
El Cliente puede dejar de usar el hosting en cualquier momento. El servicio se mantiene activo hasta el vencimiento natural del año contratado, después del cual simplemente no se renueva si así lo decide el Cliente.
No hay penalidad por cancelar. No hay devolución por el tiempo no usado. Es una elección del Cliente cuándo dejar de usarlo, sin trámite adicional.
3.3 Qué pasa con tu contenido
Al final del año contratado, el Cliente recibe:
- Un paquete de migración completo con export de WordPress, base de datos, archivos e instrucciones (gratis si el plan es Platino o Titanio; USD 50 si es Acero).
- 30 días de gracia después del vencimiento para tomar el paquete y migrar a otro proveedor.
- Backup completo retenido 90 días post-vencimiento, recuperable bajo pedido.
4. Dominios
Los dominios que el Cliente registra a través de 512 (con asistencia de 512) son pagados directamente al registrador (NIC.uy para .com.uy/.uy, Hostinger para extensiones internacionales).
512 no recibe el dinero del dominio, por lo tanto no puede reembolsarlo. El reembolso, si aplica, debe gestionarse directamente con el registrador según sus propias políticas.
Nota: NIC.uy y Hostinger generalmente no reembolsan dominios una vez registrados, ni tampoco las renovaciones anticipadas.
5. Casillas de mail
Las casillas de mail están incluidas dentro del plan de hosting contratado y se rigen por la misma política que el hosting (sección 3): no hay reembolso por cancelación durante el año vigente.
En caso de cancelación, el Cliente tiene 30 días después del vencimiento para hacer backup de sus correos antes de la eliminación definitiva.
6. Trabajos por hora extra y proyectos a medida
6.1 Horas extra dentro del plan
Las horas extra adicionales (USD 50/h) se cotizan y se cobran por adelantado. No hay reembolso una vez ejecutadas. Si después de cotizadas y antes de ejecutar el trabajo se cancela, sí hay reembolso completo del monto pagado por las horas no usadas.
6.2 Proyectos a medida
Los proyectos por encargo (rediseño completo, integraciones complejas, e-commerce avanzado, identidad de marca, producción audiovisual) se rigen por un contrato específico firmado caso por caso, donde queda establecida la política de reembolso particular para ese proyecto.
En general, los proyectos a medida tienen:
- 50% de seña al inicio, no reembolsable después de los 7 días de iniciado el trabajo.
- 50% restante al cierre, contra entrega aprobada.
7. Casos especiales
7.1 Incumplimiento grave por parte de 512
Si 512 deja de prestar el servicio por causa atribuible a sí misma (no por fuerza mayor, no por incumplimiento del Cliente) por más de 30 días corridos, el Cliente tiene derecho a:
- Reembolso proporcional del tiempo no prestado del hosting.
- Si era servicio de Web no entregado, el 100% del precio pagado.
- Más cualquier crédito acumulado por SLA según el documento correspondiente.
7.2 Fallecimiento del Cliente
En caso de fallecimiento del Cliente comprobado (con partida de defunción), los herederos legales pueden solicitar:
- Reembolso proporcional del tiempo no usado del hosting.
- Entrega del paquete de migración a su nombre.
- Eliminación de los datos personales, conforme al ejercicio de derechos previsto en la Política de Privacidad.
7.3 Cobro duplicado o erróneo
Si por error técnico o administrativo se realizó un cobro duplicado o por un monto incorrecto, el reembolso del exceso es automático sin necesidad de invocar esta política. Se procesa en los 5 días hábiles siguientes a la detección o notificación.
7.4 Devolución por arrepentimiento (consumidores en países que la prevén)
En jurisdicciones donde la ley reconoce derecho de arrepentimiento sobre servicios digitales (UE, algunos estados de USA, etc.), el Cliente que califique como consumidor final puede ejercer el derecho de revocación dentro de los plazos legales aplicables. En esos casos:
- Si el Cliente consumió o usó parte del servicio, se descuenta proporcionalmente.
- El reembolso se procesa por el mismo medio de pago original dentro de los 14 días corridos siguientes a la solicitud.
En Uruguay, la Ley 17.250 de Defensa del Consumidor prevé un derecho de arrepentimiento de 5 días corridos para servicios contratados fuera del establecimiento comercial, ejercible mientras no se haya iniciado la prestación del servicio con consentimiento del consumidor.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Escribí a hola@512.com.uy con asunto "Solicitud de Reembolso · [tu nombre / dominio]".
- Incluí en el cuerpo del email: - Servicio contratado - Fecha de pago - Método de pago original - Motivo del reembolso (con la mayor precisión posible)
- Si tu solicitud encaja en los supuestos de esta Política, respondemos en menos de 5 días hábiles confirmando el reembolso y los plazos.
- Si tu solicitud no encaja, te respondemos también en menos de 5 días hábiles explicando por qué y, si aplica, ofreciendo alternativas (por ejemplo, crédito sobre próxima renovación, downgrade de plan, migración asistida).
No es necesario que llames por teléfono. Todo el trámite se gestiona por email para que quede registro completo.
9. Plazos y métodos de devolución
Los reembolsos aprobados se procesan en los siguientes plazos según el método de pago original:
| Método original | Plazo de devolución | Vía |
|---|---|---|
| Mercado Pago | 5–15 días hábiles | Devolución directa al mismo medio |
| Transferencia bancaria local (UYU) | 3–7 días hábiles | Transferencia inversa |
| Payoneer | 7–14 días hábiles | Transferencia inversa |
| Transferencia internacional (USD) | 7–21 días hábiles | Transferencia inversa, sin retención de comisiones bancarias del destino |
Comisiones: en reembolsos por causa atribuible a 512, se devuelve el monto íntegro pagado. En reembolsos voluntarios o por motivos atribuibles al Cliente, las comisiones de procesamiento de pago no son reembolsables.
10. Marco legal y derecho del consumidor
Esta Política se rige por:
- Ley 17.250 de Relaciones de Consumo (Uruguay)
- Ley 18.331 y Decreto 414/009 (datos personales asociados al trámite)
- Reglamento (UE) 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores (cuando aplica)
- Código del Consumidor de Brasil (Ley 8.078/1990) cuando aplica
- California Civil Code Section 1789 (cuando aplica)
Nada en esta Política se interpreta como limitación de los derechos irrenunciables del consumidor que las leyes anteriores establezcan a favor del Cliente. Si una cláusula de esta Política contradice un derecho del consumidor en una jurisdicción específica, prevalece la ley a favor del consumidor.
11. Cambios a esta Política
Si actualizamos esta Política:
- Se publica en
512.com.uy/reembolsoscon fecha de versión. - Los cambios aplican a contrataciones nuevas desde la fecha de publicación.
- Las contrataciones vigentes mantienen la versión que estaba publicada al momento de su firma.
Última actualización: 28 de abril de 2026
Próxima revisión programada: 28 de octubre de 2026
Contacto: hola@512.com.uy
Versión PDF descargable: 512.com.uy/reembolsos.pdf
Esta Política se interpreta en conjunto con los Términos y Condiciones del Servicio (sección 11) y la legislación aplicable de defensa del consumidor en la jurisdicción del Cliente.